2020. március 11.

Tisztelt Konferencialátogató! Kedves Barátom! 

Figyelem! Az Evolution konferencia látogatói telítettsége miatt regisztrációt csak előjegyzésben tudunk felvenni. 
Amennyiben fel szeretne iratkozni, kérjük hívja a 06 1 487-02-31-es telefonszámot

Részletes program itt. – Program PDF  formátumban itt.  - Regisztráció itt

Figyelem!  Óvintézkedés, higénia!

Ezúton szeretném tájékoztatni Önöket, hogy kollégáimmal pár intézkedést teszünk az Önök biztonsága érdekében: 
– A regisztrációnál kézfertőtlenítőket helyezünk el. Egyúttal szeretnénk megkérni látogatóinkat, hogy érkezés után mossák meg kezüket. 
– A rendezvényen folyamatosan tisztítani, fertőtleníteni fogjuk a kilincseket, a padlót, az előadótermeket, valamint a mikrofonokat az erre a célra megfelelő, klórmentes fertőtlenítő termékekkel, valamint tisztítani fogjuk a levegőt is. 
– Igyekszünk minden tőlünk telhetőt megtenni, hogy Önök az Evolution konferencián a szakmai ismeretek megszerzésére koncentrálhassanak.

Evolution  Mottó: Mindenki megkerülhető! (olvasási idő 4 perc)
(Vitatkozós, kibeszélős, a közönséget bevonós interaktív nap. Aki akar vitatkozik, aki akar csendben figyel!)

Mindenki és bárki 5 méteres körzetében lehet egy kütyü (mobil, táblagép vagy asztali gép), amellyel azonnal beléphet a virtuális térbe. Hazánkban például több mint 7 millió ember képes akár azonnal interaktív kapcsolatot teremteni egymással. Kapcsolatot és közösséget építhet, kommunikálhat és kereskedhet.

Intro:  Kik a versenytársaid a hazai piaci szereplőkön kívül?
           Kik által válhatsz megkerülhetővé? Te jól látod a piaci helyzeted?
 1. A globálisok (a Facebook és a Google) kereskedelmi és kommunikációs piacterei. 
 2. Az új globálisok – mint az Amazon és az Alibaba. 
 3. A regionális versenyzők. A környező országok kereskedői. 
 4. A határtalan kereskedelem. Hazánk fiai vásárlásaik több mint 50%-át már a külföldi webshopokban (például Európában és az USA-ban) szerzik be. Azaz, minimum 5-600 milliárd forint vándorol évente külföldre, ki a hazai gazdaságból, annak összes járulékos dolgával együtt. 

Téged ki védhet meg? Elsősorban te saját magadat, de az ügyfeled is lehet az, aki megvéd! 
Miért? - Mert szereti azt, amit és ahogy csinálsz.
           - Mert szereti a márkádat! Mert hozzád kötődik!
           - Mert benned bízik! 
           - Te tudsz számára megoldásokat nyújtani akár olyan kérdésekben is,
              amelyek nem közvetlenül hozzád tartoznak!
           - Ne hagyd magára az ügyfeled! Ne csak egyszer adj el neki!
           - Építsetek ki együttesen egy kiváló és folyamatos kapcsolatot!
              Hogy együtt ez nem lehetséges? Dehogynem!
              Ettől minősül majd fel a munkád alkotó mesterséggé!
            – Ne attól éld meg sikeresnek az üzleted, hogy többet veszel el, mint ami az alku alapján járna.

Valóban látjuk, ahogy a gazdaság, a kereskedelem, a média változik, vagy csupán a mával vagyunk elfoglalva? 
Egy rakat bullshitet fogunk értelmezni és újrapozicionálni!

Te már tudsz vitatkozni, érvelni, ha kell csendben maradni, beismerni, vagy meggyőzni?  
A konferencia ereje a vita minőségében rejlik. Aki akar vitatkozik, aki akar csendben figyel!

Részletes program itt. – Program PDF  formátumban itt.  - Regisztráció itt

Plenáris – A megkerülhetetlen, szeszélyes fogyasztó.
– ... mert versenyre vagyunk ítélve? Mert van (rajtad kívül) más is?!
– Az evolúciós verseny természeti törvényei és hatása
– Mindenki megkerülhető és mindenki elérhető. Miért segít a "smarketing"?
– Te valóban látod a valós piaci helyzeteket és a saját helyzeted?
– Mindenkihez vezet egy érdek. Neked mennyit ér az ügyfeled? 
– Miért nem tudja más helyetted megoldani a feladatodat?
– Verseny a zárt ökoszisztémában: A Wall Garden veszélyei.
– Az életben maradás záloga: kösd magadhoz az ügyfeledet!
– A kiszámíthatóság záloga: csodálatos érdekek.
– Megment az ügyfél? Emléket neki!
– Utak a globálisokon kívül. – Függetlenített kommunikációs és értékesíthető utak. 
– Útkeresés válság esetén. Ha mégsem lesz válság, annál jobban jársz. :-) 
– Saját utadon? Függetlenedjünk a globálisoktól.
– Független kommunikációs és értékésítési utak keresése a Service Design segítségével.  

A három szekció egy-egy témája: 

–   I.  Az elérés útjai.  A fogyasztói utak versenye.
–  II.  Csoportba szervezés: A személyiségek falkája – Egy közösségben az ügyféllel.
– III.  Szolgáltatás biztosítása az újravásárlás reményében.
         Kösd magadhoz szolgáltatásokkal, tartalommal, a szolgáltatás tartalmával!

I.  Az elérés útjai – A fogyasztói utak versenye.
– Közhely: Ma már bárki bárhonnan több mint 7 millió embert el tud érni. 
                Ma bárki elérheti a Te vásárlódat is.
– Mindenki elérhető. De mibe fájhat ez nekem?
– A célzás költsége és a média költsége.
– Élet a konverzión túl: a márkavakság kialakulásának veszélyei.
– Vajon miért pont ezek a mostani marketing és szélszkommunikációs trendek?
– Hogyan változik a különböző médiatipusok szerepe a reklámkampányokban és az értékesítési láncokban?
– Újabb bullshit láz érkezett? Mit jelent a CDP? Mire föl kéne ez nekünk? (Customer Data Platform)
– Tesztelések az ügyfél "elhagyott" adataiból.
– Ki áll a tölcsérem előtt?
– Mit keres a gyerek a tölcsérem előtt?  A gyermekek befolyásoló potenciálja.
– Brandingeljünk growth hackinggel?
      Értelmező előadás a szénné optimalizálható márkaépítő eszközök taktikai szerepéről.
– Brandless... Lehet a márkánál bármi is erősebb?
– A perszonalizált marketing értelmének vizsgálata.
– Gondolatkísérlet: Tűpontos célzás vagy lőj a tömegbe. A célcsoport-finomítás képletei.
– Mi a gond a mobillal? Miért nem tudja magára vonni a hirdetők teljes figyelmét?
– Programmatic 3.0 WTF?
– A Google shopping tapasztalatai az elmúlt 9 hónap alapján. Ki lett az igazi nyertese?
– A nagy számok törvénye: adatokból statisztika.
– Forgalomnövekedést Service Design alapon. 

II. –  A személyiségek falkája. Személyiségek közösségi média csoportba terelve. 
        (Figyelem! Nem csak kereskedőknek, de cégvezetőknek, HR-eseknek is ajánlott)

Egy termék eladása ne egy folyamat végét jelentse! Lépj, építs közösséget ügyfeleddel!
– A mese, amely összetart minket. Vágyak, emlékek, ideák.
– Közvetlen és közvetett (hosszútávú) értékei egy csoportnak.
– Legyél TE is hűséges kereskedő! Az "első éjszaka" emlékei.
– Az evolúciós ösztönöket megerőszakolni nem lehet.
– A közös utálat, amely összeköt. Emberi tulajdonságok összetartó ereje.
– Az emlékek birodalma. Az emlékek megmaradásának törvénye.
– Miért van szüksége egy online áruháznak offline közösségi térre?  
– A megérzés és az EQ szerepe az emberkezelésben.
– Az értelem tárgya: egy közösségben az ellenséggel.
– A közösséged igényei: Figyelj ki mit keres, ki miről beszél.
– Rosszul reagáltam le, ellenem fordultak. Miként fordíthatom át a hasznomra?
– Egy ember kérdez, ezernek válaszolsz.
– A közösségek legelső igazi „growth hacker”-e maga Machiavelli volt.
        Egy csoport és/vagy közösség egybetartásának 10 parancsolata.
– Majdnem (hó-)fehér zóna, azaz a szürke világosabb árnyalatai:
          – Egy kis csibészség: A látens csoportok szervezésének inditékai és szempontjai.
          – Hogyan lehet meghatározni és mérni egy közösség minőségét?
          – Nyílt és "zárt" tesztelések lehetőségei egy csoporton belül.
          – Etikus és etikátlan csoportvezetések és vizsgálatok.
– Adatok forrásai közösségen belül.
– Szolgáltatások közösségek tagjai számára. 
– Közösséget építeni könnyű… megtartani, fenntartani, növelni és értéket létrehozni annál nehezebb.
– Gamification a közösségépítésben.
– Ki az a Homo Consumer?
– Hányan legyenek a csoportban? 
   A képlet tényezői: célcsoport, fenntarthatóság, egyéb üzleti érdekek, lemorzsolódók, aktivísták száma, etc.
– Miért van szükség a hangadókra?
– Mi van akkor, ha csak a felszín (a Maslow-piramis csúcsa) különböztet meg minket egymástól? 
    Tényleg csak buyer perszonák vagyunk?
– Banánhéjak a csoportokban.
– Jelek a csoportban: szintetizáld!
– Elszúrtam a csoportomat, hirtelen mindenki ellenem beszélt. Tanulj más hibájából!
– Vágykeltők szövegelnek.
– Ki vigye a híremet a vásárra? (Élet az influencer marketingen túl).
– Neveld ki saját evangélistádat. (Önként vállalt szószólóink)
– Akik megfordították az ellenünk beszélőket? (Esettanulmányok)
– Mit jelent a gyakorlatban a reputációmenedzsment, a kríziskommunikáció?
– Mit tehetünk a "Nem ide való" emberekkel?
– Krízis a csoportban. Oszd meg és uralkodj tovább…!
– És jöjjön akkor akár a sznobizmus, az offer, exclusive ajánlat, és már olvadnak is a vevők…
– A hír és posztok megosztásának természeti törvényei.
– Hogyan használd meglévő ügyfeleidet új ügyfelek megszerzésére?
– A párbeszéden alapuló csoportos márkaépítés.
– Legjobb ügyfélszolgálat az, amikor ügyfeleid egymást szolgálják.
– Közösségépítés- és kezelés képletei: hívd segítségül a Service Designt.

III.  Kösd magadhoz szolgáltatásokkal, tartalommal, a szolgáltatás tartalmával!
– Cél: a folyamatos újravásárlás megteremtése.
– Miért ezek a szolgáltatói trendek 2020-ban.  
    Szolgáltatások új (ügyfélfogó) és meglévő (ügyfélmegtartó) vásárlók számára.
– Az értelem felelőssége: A szolgáltatások minősége, a rövid és hosszútávú érdekek meghatározása.
– Légy résen: Amit ma adsz, az holnap jár! Valaminek az elvesztése érzékenyebben érinti, mint amikor kapja azt.
        Szolgáltatások közösségek számára.
– Szolgáltatások, amelyekkel magadhoz láncolhatnád ügyfeled.
   (pl.: kedves szó, tanítás, tanácsadás, tartalom, bónusz, pénzspórolás, 2020-as trendek)
– A külföldről érkező konkurensekkel szemben mely szolgáltatásokkal tehetünk szert versenyelőnyre? 
  (Magyar specifikus szolgáltatások)
– Miért fontosabb a szövegelés az árnál?
– Szolgáltass játékkal. A gamification értelme.
– Vizsgáljuk humorral a valóságot!
– Azonosan értelmezett szavak és gondolatok.(Minél többen, annál lejjebb?)
– Gamification a szolgáltatásokban.
– A vágykeltők szövegelnek. 
      Lyukat beszélnek a hasadba. Tudod, hogy hantázik, mégis hallgatni akarod…
– Miért érdemes saját kommunikációs csatornákat létrehozni, üzemeltetni?
– A külcsín(y) és a belbecs. A humor és a sarkított retorika szükségszerűsége a zajban. 
         Miért fontos a kereskedőknek és hirdetőknek (is) a minőségi tartalom megtartása?
– Az azonnali fizetés hatása a szolgáltatások minőségére. Valóban hathat?
– A líra, a szerelem és az ostobaság hangjai.
– Az értelmetlen szórakozás és az ingyenesnek vélt értéktelen tartalom hatásai.
– A pillanat varázsa, az elgyengülés (elgyengítés) virtuózai. 
– SEO-optimális szövegek írása, szerkesztése.
– Az adatvezérelt tartalom lehetősége és szükségszerűsége.
– Hallgass a fogyasztóra! Olvasd el mit ír, mit posztol! – azután oszd meg magad is, hivatkozz rá stb.
– Figyelj a stílusra és a tartalomra! Fontos az egyedi és a jól felismerhető, márkához köthető stílus is!
– Hittek a márkában, hittek saját magukban.
– Szolgáltatástervezés a Service Design segítségével.

Részletes program itt. – Program PDF  formátumban itt.  - Regisztráció itt

I. rész: Digitális Akadémia       február  12.       Mottó: Mit NEM élhet át az ügyfél? Módszertanok és tervezés üzletünkre profilozva

Tisztelettel:
Csermely Ákos